Software para clínicas
Gestión de reseñas Google para clínicas y consultas
Responde reseñas de Google con IA, en tono profesional y sin confirmar si alguien es paciente. Tú revisas. Recepción no carga con Maps.
Relvio es un software de gestión de reseñas de Google para clínicas y consultas. Se conecta a Google Business Profile, propone un borrador discreto y deja la publicación a dirección o administración. No gestiona historiales clínicos. Hobby es gratis hasta 150 reseñas.
- Google Business Profile
- Sin confirmar datos de pacientes
- Tú publicas siempre
Tú publicas · Tono clínico · Sin tarjeta
Bandeja de la clínica
Pendiente de revisión médica
Paciente · hace 1 día
La espera fue larga y nadie explicó el retraso. El trato en consulta, bien.
Borrador (sin confirmar identidad)
Lamentamos que la espera no estuviera a la altura. No comentamos casos en público; si desea, le atendemos por el canal de la clínica.
En salud, Google no es marketing: es el primer triaje. El 80% busca la clínica antes de llamar. Una ficha con pocas reseñas o con críticas sin contestar no se discute en recepción. Directamente no llaman.
Aquí no vale el tono de un restaurante. No puedes confirmar que esa persona fue paciente, no puedes hablar de un diagnóstico y no puedes discutir en público. Relvio parte de ese límite: el borrador es discreto, tú tienes la última palabra, y las palabras prohibidas se configuran en la ficha.
Un día real
Recepción no da abasto. Google tampoco espera.
El teléfono, el mostrador y WhatsApp ya ocupan el turno. Las reseñas se quedan para un hueco que no llega.
09:15
Agenda llena y una 2 estrellas de ayer
Habla de espera. Nadie en mostrador va a redactar una respuesta que además no puede confirmar el caso.
14:40
Entre paciente y paciente
Hay cinco minutos. No bastan para un texto legal, empático y sin datos clínicos.
19:00
Cierra la consulta
Las reseñas siguen en Maps. Mañana hay más. El paciente que estaba decidiendo ya ha llamado a otra clínica.
Con Relvio
Dirección revisa, no recepción
Los borradores respetan el tono y las palabras a evitar. Alguien con criterio publica en bloque, sin cargar al mostrador.
Ejemplo
Responder sin romper confidencialidad
La respuesta pública no puede decir “en su visita del martes…”. Tiene que ser humana y genérica. El detalle se va a un canal privado.
Reseña en Google
Hace 18 horas
Llevo tres semanas esperando una prueba y nadie me ha llamado. Muy decepcionada con esta clínica.
Borrador pensado para salud
Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada. Por confidencialidad no comentamos casos concretos aquí. Por favor, contacte con administración para revisar su situación de forma privada y dar prioridad si corresponde.
Nunca se publica solo. Puedes listar palabras que la IA debe evitar.
Tres reglas que un borrador de clínica no puede romper
En salud, una respuesta rápida y torpe es peor que una lenta. Relvio parte de estos límites; tú tienes la última palabra.
01
Nunca confirmar que esa persona es paciente
Aunque la reseña cuente la visita, la respuesta pública no dice “en su cita del martes”. Es genérica y humana.
02
Nunca discutir un diagnóstico en Maps
El detalle clínico se va a un canal privado. El borrador no improvisa tratamiento ni fechas de pruebas.
03
Siempre hay un canal para seguir en privado
Administración, el email de la consulta o el teléfono. Google no es el sitio para resolver un caso.
Pensado para clínicas, no para retail
Tono profesional, control de publicación y cero confirmación de que alguien es paciente.
Tú apruebas. Siempre.
En salud no hay autopilot. Relvio propone el texto. Dirección, el doctor o administración publican cuando el matiz es correcto.
Palabras a evitar y contexto de la consulta
Añades especialidad, horarios y lo que no se debe decir. El borrador no improvisa un diagnóstico ni un “le esperamos el jueves”.
Pedir reseña al alta, sin presionar
Un enlace o QR en mostrador para quien sale satisfecho. Voluntario, sin descuento a cambio de estrellas —eso no es ético ni permitido.
Varias sedes, una reputación de marca
Si tienes dos consultas, ves qué sede está bajando de nota y no dejas que cada recepción conteste con un criterio distinto.
Que Google no lo gestione el mostrador
Configura el tono esta semana. Las siguientes reseñas llegan con borrador listo para revisar.
Empieza gratisPreguntas de clínicas
¿La IA puede mencionar que esa persona es paciente?
No debe. El flujo está pensado para respuestas genéricas. Tú revisas cada texto. Si algo confirma identidad o datos clínicos, no se publica.
¿Es legal pedir reseñas a pacientes?
Sí, si es voluntario y sin contraprestación. Un enlace al alta o un mensaje posterior está aceptado. Pagar o descontar a cambio de una 5 estrellas no lo está.
¿Qué hago con una reseña falsa o difamatoria?
Responde en público con calma, sin atacar. Si viola las políticas de Google, se puede reportar. Relvio no borra reseñas de Google; te ayuda a responder y a no dejar el silencio.
¿Cuántas reseñas necesita una consulta para generar confianza?
A partir de 30-40 recientes la percepción cambia. Importa más la recencia y la nota que un histórico de hace tres años. Relvio te dice cuántas 5 estrellas te faltan para el siguiente décima.
¿Puede usarlo un gabinete pequeño, no un grupo hospitalario?
Sí. El plan Hobby es gratuito hasta 150 reseñas. Una consulta individual encaja; un grupo con varias sedes escala de plan cuando el volumen lo pide.
¿Qué es Relvio para clínicas?
Relvio es un software de gestión de reseñas de Google para clínicas y consultas. Lee las opiniones públicas de Maps, redacta respuestas profesionales que no confirman identidad ni diagnósticos, y una persona del centro publica.
¿Relvio sustituye el software clínico o el historial del paciente?
No. Relvio solo gestiona reseñas públicas de Google. No almacena historiales, no escribe diagnósticos y no debe usarse como historia clínica.
También trabajamos con
Restaurantes
Responde a cada comensal, pide reseñas con QR en mesa y protege tu nota cuando llega una crítica.
Hoteles
Unifica opiniones de varias propiedades y responde rápido, también fuera de horario de recepción.
Pon la ficha de la clínica al día sin cargar a recepción
Conecta Google Business, define el tono y revisa borradores con criterio clínico, no con prisas de mostrador.
Empieza gratis