Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Relvio, el software de gestión de reseñas de Google titularidad de Sentinel Peak SL. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas este documento junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
1. Identificación del prestador
El prestador del servicio es Sentinel Peak SL, que opera comercialmente como Relvio:
Datos identificativos del prestador
- Titular
- Sentinel Peak SL
- NIF
- B93766285
- Nombre comercial
- Relvio
- Actividad
- Software de gestión de reseñas de Google y reputación online para negocios
- [email protected]
- Sitio web
- https://www.relvio.io
- Teléfono
- +34 633 626 724
- Domicilio social
- Avenida Monforte de Lemos, 137, puerta 2, planta 10, 28029 Madrid, España
- Situación registral
- Sociedad de responsabilidad limitada (SL) constituida conforme a la legislación española e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (hoja M-892305), dada de alta en Hacienda para el ejercicio de su actividad.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al sitio web https://www.relvio.io y a la plataforma Relvio (en adelante, el “Servicio”). Relvio permite a negocios conectar su Google Business Profile, sincronizar reseñas, generar borradores de respuesta con IA, publicar respuestas, consultar métricas y usar herramientas para pedir más reseñas (QR y enlaces). Si alguna cláusula no te resulta aplicable porque contratas como consumidor, se aplicará en su lugar la normativa de consumidores y usuarios.
3. Descripción del servicio
Relvio se ofrece en un plan gratuito (Hobby) y en planes de pago con límites de reseñas y funciones según la página de precios vigente. Las características concretas de cada plan pueden evolucionar; la descripción comercial en /pricing prevalece sobre materiales promocionales anteriores. El Servicio depende de Google Business Profile y de las APIs de Google. Relvio no es un producto de Google y no garantiza que Google mantenga el acceso, los permisos o las condiciones de esas APIs.
4. Cuenta de usuario
Para usar Relvio debes registrarte con datos veraces y tener capacidad para contratar en nombre del negocio. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Debes tener autoridad para conectar y gestionar las fichas de Google Business Profile que añadas. Si dejas de tenerla, desconecta esas fichas de inmediato.
5. Conexión con Google Business Profile
Para utilizar las funciones principales debes conectar tu cuenta de Google mediante OAuth 2.0. Permisos que solicitamos: • Información básica de perfil de Google (nombre, foto, email). • Lectura de tus ubicaciones de Google Business Profile. • Lectura de las reseñas de esas ubicaciones. • Permiso para publicar respuestas a reseñas en tu nombre. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Relvio o desde https://myaccount.google.com/permissions. Al revocarlo, Relvio dejará de sincronizar y de gestionar esas reseñas.
6. Planes, precios y facturación
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, salvo que se indique lo contrario. El plan Hobby es gratuito. Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, a través de Stripe, y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación o escribiendo a [email protected]. Conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia ni penalización por cancelar. Si un pago falla, podremos suspender el acceso de pago hasta que se regularice. El cambio de plan se rige por las reglas de prorrateo o crédito que muestre Stripe en cada momento.
7. Reembolsos y desistimiento
Si no estás satisfecho con Relvio, puedes solicitar el reembolso del último pago en los 30 días siguientes a la fecha de cobro, escribiendo a [email protected]. El reembolso se abonará por el mismo medio de pago cuando sea posible. Si contratas como consumidor o usuario, tienes además el derecho de desistimiento de 14 días del Real Decreto Legislativo 1/2007. Al tratarse de un servicio digital que comienza a prestarse de inmediato, si pides que el servicio empiece durante ese plazo puedes perder el desistimiento respecto de la parte ya ejecutada, conforme a los artículos 93 y 103 de esa norma. La garantía de 30 días de Relvio es, en cualquier caso, más favorable. El plan gratuito no genera derecho a reembolso.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. En particular, no vendemos tus datos ni usamos tus datos de Google para entrenar modelos de IA de terceros. Tú conservas los derechos sobre tus fichas, reseñas y el contenido que publiques en Google. Relvio solo los trata para prestarte el Servicio.
9. Inteligencia artificial
La IA genera borradores a partir de la reseña y de tu configuración. Relvio usa el AI SDK y puede recurrir a OpenAI (GPT) y a Anthropic (Claude); el modelo concreto puede variar. Tú eres responsable de revisar y aprobar cualquier respuesta antes de publicarla. Relvio no garantiza que un borrador sea exacto, adecuado o conforme a las políticas de Google en todos los casos. No uses Relvio para publicar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o contrario a las políticas de Google Business Profile.
10. Obligaciones y usos prohibidos
Te obligas a: • Facilitar información veraz y mantenerla actualizada. • No suplantar a terceros ni conectar fichas sin autorización. • No introducir malware ni intentar vulnerar la seguridad o disponibilidad del Servicio. • Respetar la ley, los derechos de terceros y las políticas de Google. Queda prohibido revender el Servicio, extraer datos de forma masiva no autorizada, eludir límites de plan o usar Relvio para spam o manipulación ilícita de reseñas.
11. Propiedad intelectual
La plataforma Relvio, su software, diseño, marcas, textos y algoritmos son titularidad de Sentinel Peak SL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española y europea de propiedad intelectual e industrial (Real Decreto Legislativo 1/1996 y Ley 17/2001). Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu cuenta. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizada.
12. Limitación de responsabilidad
Sentinel Peak SL realiza esfuerzos razonables para que Relvio esté disponible y funcione correctamente. No se responsabiliza de: • Interrupciones, virus o fallos ajenos a su control, incluida la indisponibilidad de las APIs de Google o de Stripe. • El contenido de las reseñas de terceros ni de las respuestas que tú publiques. • Decisiones de negocio que tomes a partir de métricas o sugerencias de IA. • El uso indebido de tu cuenta. Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores, la responsabilidad total de Sentinel Peak SL se limita a las cantidades pagadas por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
13. Disponibilidad y cambios del servicio
No garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con un preaviso razonable cuando el cambio sea sustancial. En interrupciones prolongadas o cambios relevantes te informaremos por email o dentro del producto.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si contratas como empresa, se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario. Resolución alternativa de litigios: conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del Servicio. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página. Si son sustanciales, te avisaremos con una antelación razonable, de al menos 30 días cuando afecten de forma material a usuarios de pago. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de tu derecho a cancelar.
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.