Software para hoteles
Gestión de reseñas Google para hoteles
Gestiona reseñas de Google de varias propiedades con IA: borrador aunque la reseña entre a las 2:00, y temas de ruido o desayuno para operations. Tú publicas.
Relvio es un software de gestión de reseñas de Google para hoteles y grupos. Conecta cada ficha de Google Business Profile, unifica el tono de marca y deja el envío a recepción o dirección. No sustituye Booking ni TripAdvisor. Hobby es gratis hasta 150 reseñas.
- Google Business Profile
- Varias propiedades, un panel
- Plan gratuito hasta 150 reseñas
Multi-propiedad · Borradores 24h · Sin tarjeta
Grupo
Tres propiedades, una vista
Casa centro
2 pendientes
4.6
Playa
14 pendientes
4.1
Boutique
2 elogios sin contestar
4.8
Media estrella en Google puede mover un 10-15% de conversión a reserva directa. El viajero compara Maps antes de cerrar en Booking. Un hotel a 3,9 no compite en precio: ya ha perdido el clic.
Las reseñas no respetan el turno de recepción. Llegan tras un late check-out, a media noche, en otro idioma. Si cada director de hotel contesta a su aire, la marca no existe. Relvio unifica el tono, prepara el texto y te enseña si el problema es housekeeping o desayuno —no “reputación” en abstracto.
Un día real
El turno de noche no puede ser community manager
Recepción está en el check-in. Revenue mira occupancy. Nadie cubre Maps a las 02:14.
02:14
Sale una 2 estrellas por ruido
El huésped ya se ha ido. La reseña queda en Maps hasta el briefing de las 9:00. Ocho horas de silencio público.
09:05
Tres propiedades, tres inboxes
El de playa tiene 14 pendientes. El boutique, dos elogios sin contestar. Nadie ve el conjunto.
12:00
Housekeeping no se entera
Las quejas de ruido se acumulan en texto libre. Hasta que alguien las lee todas, operations no cambia nada.
Con Relvio
Un panel, insights para el floor
Borradores listos al abrir el turno. Comparas nota entre hoteles. Si sube “ruido”, va a maintenance, no solo a un like en Google.
Ejemplo
De una queja de ruido a una acción de operations
Contestar “sentimos las molestias” no basta. El texto debe ser de hotel y el dato debe llegar a quien cambia habitaciones o ventanas.
Guest · estancia de 2 noches
Publicada a las 01:48
Habitación a la calle, ruido hasta las 3. Nadie ofreció cambio. El desayuno, bien. No repetiré.
Borrador de marca + pista operativa
Lamentamos el ruido y no haber ofrecido un cambio a tiempo. Es un estándar que no cumplimos. Si nos escribe a recepción, revisamos su estancia. Por dentro, Relvio marca el tema “ruido” para que no se quede solo en Maps.
El huésped ve la respuesta. Operations ve el patrón. Tú decides el texto final.
Google deja de ser el canal que siempre queda para luego
Booking tiene a alguien contestando. Maps, a menudo, no. Relvio cubre esa ficha y pasa el patrón a operations.
Maps es el filtro antes de la OTA
El viajero compara la nota de Google antes de cerrar en Booking. Media estrella mueve conversión a directo.
El borrador no espera al briefing de las 9:00
La reseña de las 02:14 está lista cuando abre el turno. Recepción publica; no redacta de cero.
Ruido y desayuno van a planta, no a un like
Los temas agrupados sirven a housekeeping y F&B. Reputación deja de ser solo un problema de community.
Para un hotel, no para un local único
Volumen, varias fichas, turno 24h e insights que sirven en el floor, no solo en marketing.
Borrador listo aunque entre de madrugada
La reseña no espera al siguiente turno. Cuando recepción o el director abren Relvio, el texto ya está. Publican en minutos.
Misma marca en cada propiedad
Un grupo no puede sonar a tres community managers distintos. Configuras el tono una vez y lo afinas por hotel si el boutique pide más cercanía.
Temas: ruido, desayuno, check-out
Agrupar quejas evita que reputación sea “un problema de reviews”. Es un problema de planta, breakfast o late checkout.
Maps como canal de directo
Google es el escaparate previo a la OTA. Una ficha viva y respondida empuja a reservar en tu web, no solo a leer Booking.
Deja de contestar tres hoteles en tres pestañas
Conecta las fichas, unifica el tono y pasa los temas a operations. Empieza en el plan gratuito.
Empieza gratisPreguntas de hoteles
¿También cubre Booking o TripAdvisor?
Hoy la integración nativa es Google Business Profile. Es el filtro de Maps y de la búsqueda local, donde muchos viajeros comparan antes de ir a la OTA. Booking y TripAdvisor siguen en su flujo; Relvio ataca la ficha que Google enseña.
¿Sirve para un grupo, no solo para un independiente?
Sí. El panel es multiubicación: nota, pendientes y temas por propiedad. Un independiente también encaja; el grupo deja de improvisar por hotel.
¿Hay que responder también las 5 estrellas?
Sí. Una frase que cite algo concreto (el desayuno, la terraza) demuestra que hay equipo detrás. Relvio también redacta esas, no solo las crisis.
¿Puedo reportar a alguien que no se alojó?
Si hay indicios de que la reseña viola las políticas de Google, se reporta en Google. Relvio no elimina reseñas por ti; te ayuda a no dejar el hueco vacío mientras tanto.
¿Qué plan si tengo 4 propiedades y mucho volumen?
Empieza en Hobby si el recuento es bajo. Con miles de reseñas al año, Freelancer, Startup o Enterprise cubren hasta 20.000. Sin permanencia.
¿Qué es Relvio para hoteles?
Relvio es un software de gestión de reseñas de Google para hoteles y grupos. Centraliza las fichas de Maps, genera respuestas con IA y agrupa temas operativos (ruido, desayuno, check-out). No cubre el inbox de Booking.
¿Relvio sustituye un suite de reputación tipo Revinate o TrustYou?
No. Relvio se centra en reseñas de Google y borradores con IA. Booking y TripAdvisor siguen en su flujo. Cubre el canal de Maps que muchos hoteles dejan sin contestar.
También trabajamos con
Restaurantes
Responde a cada comensal, pide reseñas con QR en mesa y protege tu nota cuando llega una crítica.
Clínicas y consultas
Contesta con un tono profesional y discreto, y mantén la ficha de Google al día sin cargar a recepción.
Que cada propiedad hable igual, y operations vea el patrón
Conecta Google Business de tus hoteles y deja de usar el turno de noche como community.
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